浦安の賃貸専門不動産会社、エスホーム代表の佐藤です。
繁忙期も終盤に差し掛かるこの時期、浦安の大家さんたちとお話ししていると、ある共通の「お悩み」をお聞きすることが急激に増えました。
それは、「申し込みがすぐに入って安心していたのに、契約の直前になってキャンセルされてしまった」という声です。
ひどいケースになると、入居審査も進め、大家さん側も受け入れの準備を整えていたのに、数週間も経ってから「やっぱりやめます」とキャンセルされる事態が起きています。しかもこの現象は、以前に比べて明らかに増加傾向にあり、年々深刻化しているのを肌で感じています。
なぜ、このようなことが増えているのでしょうか。 実は今、賃貸仲介の現場では、大家さんの見えないところで「物件の囲い込み」とも言えるような、非常に危険な営業手法が常態化してしまっているのです。
データが物語る「異常なキャンセル率」の現実
実は先日発表されたイタンジ株式会社（賃貸物件の共有・管理システムなどを手掛ける会社）のプレスリリースによると、賃貸物件の申し込み後のキャンセル率は全国平均でなんと約33％（3件に1件、2024年度実績）に上ることが明らかになりました。 さらに衝撃的なのは、そのシステムを利用している東京の一部の不動産会社では、このキャンセル率が50％（2件に1件）を超えているという事実です。
なぜ、半分もの申し込みがキャンセルされるのでしょうか？ それは今の賃貸仲介の現場で、大家さんの見えないところで「とりあえずの申し込み」や「物件の囲い込み」とも言えるような、危険な営業手法が常態化してしまっているからです。
事実①：「申し込みしないと内見できない」と言われるお客様たち
先日、エスホームにご来店いただいたお客様から、耳を疑うようなお話を伺いました。 他社様でお部屋を探していた際、「まずは申し込みを入れないと、内見できない」と言われ、言われるがままに申し込みをしてしまったそうです。
お客様自身も「とりあえずキープするような形になってしまい、大家さんに申し訳ない」と困惑されていました。
スマートフォンで手軽に申し込みができるようになったこともあり、お部屋の申し込みが「ネットショッピングのカートにとりあえず入れておく」ような感覚で、不動産会社側から安易に推奨されているのです。
事実②：キャンセルを隠し、都合よく別のお客様に振り替える手口
さらに恐ろしいことに、お客様からキャンセルの申し出があっても、その事実を大家さんにしばらく伏せておく業者が存在します。
お部屋を「商談中」として他社から隠して押さえておき、自分たちの店舗に都合の良い別のお客様が来店した際に、「実はさっき、運良くキャンセルが出たんですよ！」とそのお部屋をあてがうためです。 この数週間の「架空の商談中」の間に、その物件を本当に借りたいと思っていた優良な入居希望者様にご紹介するチャンスは完全に奪われ、大家さんは計り知れない「空室損害」を被ることになります。
大家さんが被る「計り知れない機会損失」
本来賃貸借の申し込みとは、お客様の「このお部屋を借りたい」という意思表示で、オーナー様の「貸しますよ」という返事をもって契約が成立（諾成契約）する、非常に重い意思表示のはずです。
それが、一部の業者の都合の良い「手持ちのカード（在庫）」のように扱われている。 一番お部屋が動くこの時期に、架空の「商談中」によって数週間も募集の機会を失うことが、大家さんの賃貸経営においてどれほど大きな「機会損失（空室損害）」になるか。想像するだけで胸が痛みます。
私たちエスホームのお客様の中にも、「熱意を持ってご来店いただいたのに、他社様で（実態のない）申し込みが入っていてご紹介できなかった」という悲しいケースが後を絶ちません。
エスホームは「本気の方」だけを大家さんにお繋ぎします
業界全体で異常なキャンセルが横行する中、私たちエスホームのキャンセル率は約9％にとどまっています。この圧倒的な差を生み出しているのは、私たちの「独自の営業スタイル」に他なりません。
私たちエスホームにご来店されるのは、「浦安で一人暮らしをしたい」「浦安で二人暮らしを始めたい」という、浦安エリアに絞って探されている明確な意思を持ったお客様ばかりです。また私たちはただ物件のスペックを紹介するだけでなく、国家資格を持つ地元在住のスタッフが、浦安の「治安」や「住みやすさ」といったリアルな街の魅力から丁寧にお伝えしています。
お客様に浦安という街そのものを好きになっていただき、お部屋のメリットもデメリットもすべて納得した上で、初めてお申し込みをいただく。 だからこそ、エスホームからの申し込みは「本気」であり、不自然な直前キャンセルが極めて少ないのです。
「申し込みは入るのに、なぜか不自然なキャンセルが続く…」
「ずっと商談中のまま、なかなか話が進まない…」
そんな違和感やお悩みを抱える大家さんがいらっしゃれば、ぜひ一度、エスホームにご相談ください。浦安を知り尽くした私たちが、大家さんの大切な資産を誠実にお守りし、本当の意味での「良いご縁」をお繋ぎします。